尊敬的唯客用户 您好！

公告异常受影响用户，为确保用户权益，请您留意下方规则：

1. 保留公告异常期间，用户无法操作的佐证或视频与异常时间，佐证内可判断与您本人UID相吻合；币种、平仓时间输入正确，输入错误容易被判定查无此订单
2. 准备诉求与详细的问题点 ，时间，状况等
3. 留意平台公告内恢复时间
4. 评估公告异常恢复后，用户订单是否受影响？
   如是：请恢复后必须立即平仓，准备平仓订单截图﹝完整截屏可看到截图时间﹞进行后续申诉流程
   如否：用户继续有开平仓操作，审查部门则判断为无影响有持仓意愿。
   
5. 赔付并非全额亏损，可能部份是赔付【异常截图时间点】或【公告异常时段】以最优价格计算赔付亏损差额给您
   

*特别注意

1. 针对公告异常系统恢复后平台会立即于公告内说明异常时段与后续申诉流程；
   用户可查看公告内容进行后续申诉流程或恢复后与客服索取【WEEX补偿订单问卷表单】
2. 公告异常时段皆请以异常公告内文的时间为主，其余非公告异常时段属于个案异常，个案申诉流程请参考个案申诉－赔付审查规则。
   
   如果申诉成功会【自动派发】，如果没有申诉成功会有【邮件通知】；
   如果没有收到邮件通知代表您的申请【还在审查中】 ，请耐心等候谢谢。
   
   针对这些状况，我们会将您的问题提交给相关部门进行确认，预计3-7个工作日自动完成

 

理赔认列规则：

1. 跟单用户不认列理赔规则内，请见【一键跟单用户协议第四则】之1/4/5/6/7/8点声明，系统会自动过滤此类订单不受理，无另行通知
2. 预想/预期之盈利不包含在理赔业务里
3. 平仓后之订单，仅可认列您送件时间与平仓时间在48小时内之申请
4. 提交补偿表单后，如出现其他三方问卷广告，皆非WEEX投放，请小心
5. 超出3天若无收到派发或审核结果，可进线咨询UID
6. 勿重复发送，您审查顺序是依照收件时间的先后顺序，如重复发送会重新受理排队
    

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WEEX唯客团队

 

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